张世贤：解构信息不对称：医患关系的理论重构与实践突围 | 《以人为本的医疗服务》序

发布时间：2025年03月25日

妥善处理医患矛盾，有效化解医患冲突，构建和谐的医患关系需要医院和医生、患者（和家属）、政府和社会各个方面共同努力，同时需要通过不断健全法治建设，强化医学理论创新和道德实践。但是，没有理论的实践是盲目的。只有真正从现实问题出发，追寻医患矛盾引起的根本原因，才能构建起社会管理实践的有效理论体系。医患关系涉及很多理论问题，包括社会学、心理学、医学伦理学、组织行为学、信息不对称理论、医患关系管理、企业社会责任理论等各个方面。

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《以人为本的医疗服务——探索医患关系中的医学伦理、社会责任与数字技术应用》一书是阎红慧博士在其就读PSL·巴黎九大高级工商管理博士期间的博士论文的基础上，通过进一步研究、修改、充实、完善的，这是一本集中探讨和深度研究医患关系的学术专著。本书着眼于解决医患关系中存在的问题，探讨了中国民营医疗机构医患关系的重要影响因素，并进行了系统而深刻的研究，为该领域的学术研究和实践提供了宝贵而独到的见解。

作者通过对信息不对称、企业社会责任、客户关系管理等理论的抽象，建立了一个全面而有深度的理论分析框架，横跨组织行为学、医疗伦理学、医患关系冲突、安德森医疗资源理论等多个领域，丰富了整体的理论体系，为医患关系研究提供了坚实的理论支持。在扎根理论研究的基础上，作者提出了新时代医患关系的模型，以信息不对称为核心，深入解释了患者期望差距如何影响医患关系。模型不仅为理论研究提供了创新的思路，也为实践中改善医患关系提供了具体的策略，强调了信息不对称在医患关系中的核心地位。

阎红慧博士是一位勤于思考的医院领导，最近几年又在PSL·巴黎九大的Executive DBA项目做博士研究，系统地学习了相关理论，阅读了大量的学术文献，她对于发生在我们身边的医患矛盾事件有切身的感受，有志于就这个问题从理论上做出自己的符合科学逻辑的理论解读。作为导师，我亲眼见证了她在文献研究和实证研究方面的辛勤工作。基于高尚的情操和使命感，阎红慧博士的研究成果更具有社会管理的价值。她把医疗管理中必须要严格遵守的社会伦理标准作为管理的价值尺度，这样的坚守决定了本书价值的另一特殊性，即其在社会管理领域同样具有重要意义。

当然，社会在进步，事物在变化，一部学术著作并不能穷尽本领域所有的研究发现。但是，截至目前，就该领域的研究成果而言，本书是一部深刻、全面、高质量的专著，对当前医患关系问题的研究起到了积极的推动作用。相信本书将为相关领域的学术研究和实践提供有益的借鉴和参考。

最后，希望阎红慧博士未来的管理中进一步关注医患关系，也祝愿其为医患关系领域的深入研究和实际问题的解决贡献更多的智慧和力量。

是为序。

张世贤
中国社会科学院研究员
中国社会科学院研究生院教授、博士生导师
PSL·巴黎九大特聘教授、EDBA项目导师
2023年12月5日