校友访谈 | 巴黎九大高级工商管理博士2018级阎红慧的"慈心仁术"

发布时间 :2019年09月02日

阎红慧,巴黎九大高级工商管理博士2018级在读,凭借在医疗行业14年累计的经验,她创建的博厚慧慈医疗是国内首家引入国际ACHS认证的社区医疗机构,40余家社区门诊医院服务终端为近30万居民提供着10分钟便捷就诊服务。

 

见到阎红慧时,她方才从建国门匆忙返回五道口,每次来北京上课都是安排得满满当当的行程,这是创业者惯常的工作节奏。
 
曾经在医药行业耕耘多年,对这个行业有着敏锐的洞察和深厚的了解,却在有了下一代之后开始思考自己人生的下一程,想给自己的人生多一些的体会和经验。每个人对于自己的人生都有着不同的追寻和定义,那个阶段的她,觉得患者满意度在社会上议论颇多,且关爱要给更多的人,考察了一年,才决定做社区医疗这项事业。
 

社区医疗是分级医疗的一部分,但我国的分级医疗发展尚在初期。英国、美国、澳大利亚都有着相对完善家庭医生分诊的体系。病人在生病初期通过联系家庭医生和全科门诊,能够更准确地了解到自己需要用到的医疗资源,从而减少错配。社区医疗分诊在中国尚处于萌芽阶段,远不如英国和澳大利亚发达。在缺乏家庭医生分诊的情景下,患者无法高效地利用大型医院的医疗资源,从而造成了资源浪费。目前英国是家庭医生(General Practitioner,简称GP)制度的典范。GP仅用10%的医疗卫生经费提供了90%以上的医疗服务。而我国的分级诊疗发展还处于起步阶段,民营机构更是少之又少。阎红慧说她抓到了这样一个机会,这个方兴未艾的行业背后是万亿级的市场。在这个十年,分级诊疗也一直得到国家的支持,2015年9月8日,国务院办公厅发布了《关于推进分级诊疗制度建设的指导意见》,为指导各地推进分级诊疗制度建设,围绕总体要求、以强基层为重点完善分级诊疗服务体系、建立健全分级诊疗保障机制、组织实施等四方面提出了意见。在国内外考察研究了一年之后,阎红慧决定投身这个行业中来,用自己的行动为行业性难题做出贡献。在她的调查中得知,澳大利亚医疗行政管理效率居于全世界第一,医疗服务全世界第二,而ACHS(澳大利亚医疗服务标准委员会)是国际公认的医疗服务认证机构,是世界三大国际医疗保健认证体系之一,香港澳洲普遍使用这项认证体系来标准化自己的医疗管理,她考虑了很久,认为通过实践,中国的社区医疗也能够在效率上和水平上达到国际化水平。作为一家还处于发展中早期的基础医疗连锁机构,2017年2月,博厚就同ACHS认证组织一起工作,按照国际标准升级着不同门店的硬件设施和人员管理体系。这个复杂而又长周期的认证体系升格了社区医疗服务的水平,让政府、医生、患者都能看到了博厚这个民间机构投身到这个行业中的决心。博厚也成为国内首家引入国际ACHS认证的社区医疗机构。
 

精诚所至、金石为开


第一家社区门诊到第八家社区门诊,用了三年时间。从最开始为患者、病人考虑,了解病人的精神需求和健康需求,她一直还试图完成单店的盈利模型验证。保证每一家门诊、诊所、社区服务站都是盈利状态着实不太容易,每一家诊所的位置、面积、人员配备都存在很大差异,要让这些门店都要达到盈利,需要测算的变量很多,需要不断的调试。经得起推敲的商业模式很快吸引了投资人的关注,从2016年初到2017年,阎红慧的8家店扩张到了21家,这个过程验证了单店复制的成功。到了第二轮融资,快速扩张的店铺开始考验她们的管理能力和水平,连锁经营从21家到了40家,仍然保持着足够好的现金流和盈利。在这个过程中,她们也完成了智能医疗线上线下系统一体化的打造,自行开发建立了互联的医疗物联网服务平台,为病人提供全维度的立体空间体验。为居民在家门口就能提供便捷、高效的医疗服务,实现社区居民10分钟便捷就诊,这解决了药物管理、病人关系管理和健康促进等行业性痛点。


基础设施、餐饮、教育、医疗是国计民生,无论风云变幻,这些行业总不会出现大的需求变动,也是因为此,目前的资本市场对于社区医疗的关注程度有增无减。阎红慧的博厚也面临着很多投资人的接洽。投资医疗行业的基金方太多,对于行业的展望各不相同,有的基金愿意等,给时间给企业慢慢发展壮大。资金型的基金能够提供产业扩张所具备的财力,而资源型的基金则能够整合更多的行业资源,形成协同化的体系。为了发展而融资有着非常大的选择余地,阎红慧更愿意合作有着长远计划的投资方,社区医疗行业的发展,需要一步一步走,这样发展才算稳固,快速扩张很难兼顾到诊所盈利和患者体验。而迅速增加的组织规模,对于人员管理有着很大的挑战,“博厚大学”应运而生,通过每个月有主题的管理人员培训和讨论来提高员工的业务素质以及组织认可度,保证公司决策能够顺利地自上而下实施。

 

私立医疗服务机构具备更灵活的特性,对于医疗计划和革新的执行会更高效,能够与公立医疗机构一起,成为我国医疗服务事业的重要组成部分。不仅如此,私立医疗服务机构的数字化运行在未来三到五年中会发挥更大的影响力,数据驱动的线下传统业务智能化管理对机构和患者都有着积极的作用。从机构端来说,产品入口为小程序或者app,构建医联体医生通讯录,大医院牵头小医院组建医疗联盟,将医院后台his部分数据共享和打通,满足转诊等业务快速、去流程化。通过前期构建区域医联体,实现将大医院小医院的医生进行友好连接,双向转诊服务数据全面打通,保障病人的一次就诊流程可充分享受区域级跨医院的医疗服务。这也使得博厚成为同行业内盈利极佳的医疗管理机构。迎合投资人和考虑患者,是两个方向但并非不能统一,随着组织训练人才体系的完成以及良好的经营制度的搭建,博厚的经营机制已经达到了成熟。经过这么多年的发展,阎红慧也坦言现在到了时候,未来博厚将会有着更长远的计划。

 
 

和衷共济、同心同德


作为个体存在的人,都会有着自己独特的特点。去性别化在社会进程中并未完成,女性创业者在创业市场中总是拥有着更多的关注度。阎红慧认为自己的性别带来的更多是坚韧和慈悲。女性更具备水一样的品质,水低为王,外表的低下往往蕴藏着更多的能量、善良和博爱,以不变应万变,以柔克刚的状态是一个巨大的优势。在医疗行业中,女性从业者众多,天然的母性让她够更加具有同理心。有意思的是,凡是女性领导者的企业,企业文化和人文关怀都放在很重要的位置上,以情感激励和以物质激励两者相结合,这一点博厚也不例外,“孝亲文化”、敬畏、博爱、厚德、精进是博厚的文化理念。

 

谈及自己对于“精进”的追求,阎红慧说这么多年一直未曾停止学习,无论是出世学佛,还是入世做实业,她始终认为伟大源于平凡,从事着自己认为最正道的事情,从点滴做起,对众生能够有所贡献便不枉此生。博士论文的题目,她想研究的仍然是本行业的难题“分级诊疗以及患者满意度”,通过博士论文研究,她希望能够对医疗行业的同行有着帮助和参考,这样才能为病人和社会带来进益。

 

社区医疗并不是一个快速增长的生意,投入其中需要巨大的毅力和勇气。老子在《道德经》中说到承担社会大任的人有着三种品质:一曰慈,二曰俭,三曰不敢为天下先。阎红慧和博厚怀素抱朴,悉心耕耘,成为了一方人民的健康守卫。

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