在医疗行业深耕二十载的阎红慧，既是博厚医疗的创始人，也是PSL·巴黎九大高级工商管理博士项目的实践型企业家学者。当这位企业家将“医患关系”这一行业难题转化为学术专著时，她完成了一场从经验直觉到系统研究的思维跃迁。她构建的“医患互动质量动态模型”，首次将信任机制嵌入分级诊疗体系，为破解医患矛盾提供了可落地的中国方案。

近日，随着其著作《以人为本的医疗服务——探索医患关系中的医学伦理、社会责任与数字技术应用》由清华大学出版社出版，我们得以透过文字触摸这位企业家学者对医疗改革的深度思考，也见证着PSL·巴黎九大高级工商管理博士项目如何将中国管理实践淬炼为普适理论——这场思维跃迁本身，正是发展“中国的管理思想”的鲜活注脚。

研究缘起：一场悲剧引发的学术追问

2019年寒冬，北京杨文医生遇害事件震动医疗界，也成为阎红慧DBA博士研究的转折点。“当时我正在为DBA开题方向犹豫，杨医生的悲剧让我意识到医患关系研究刻不容缓。”深耕医疗行业十余年的她深谙，这起极端事件背后折射的是医患信任链的系统性断裂。面对多元化的开题选项，她毅然将研究方向锚定“医患关系”——这个交织着制度困境、人性温度与技术理性的复杂命题。

△ 阎红慧在其新书发布会现场

《以人为本的医疗服务》聚焦医患关系的核心矛盾：在政策与制度设计的宏观框架下，医疗机构需平衡专业能力提升与风险管理，医护人员面临规范执行与效率压力的双重挑战，而患者则亟需打破信息壁垒、获得情感支持。这种多方诉求的冲突形成“三角困境”——患者满意度、医护职业尊严与机构可持续发展难以兼得，其本质是医疗伦理、效率机制与信任赤字的系统性博弈。

为破解这一难题，阎红慧开启了一场长达五年的学术远征：运用扎根理论方法，通过3轮问卷调研收集267份样本，实地观察3家连锁企业覆盖4个城市的93名医护工作者，开展4轮深度访谈及100余次服务场景观察 ，反复查阅目标企业跨越200个城市的总资料876份 ，通过开放式编码过程 ，提炼出和主题  “医患关系关键影响因素 ” 密切相关的共677个标签 、40个概念 、16个副范畴 、4个主范畴 ，通过反复对数据进行比较 、参与者反馈 、理论抽样后形成理论模型。

针对理论模型进行细致地解释与讨论 ，来探索医患关系中患者、机构 、医护人员在信息流动中的医患关系状态；最终总结出了以医疗伦理学为基石，以企业社会责任为引领，以数字化服务平台为提效的新型服务模式，为解决患者关系难题和医疗服务机构的发展困境提供了新的解决路径。

揭示医疗信任链的形成：从理论到产业的闭环验证

“医患互动质量动态模型”是阎红慧在专著中提出的一个重要理论，它跳出了传统满意度研究的框架，强调了医患互动体验感知总和形成的信任累加。“中国的分级诊疗面临诸多独特矛盾，如资源分配不均、患者对基层医疗机构的信任不足等。这一模型通过构建互动质量动态模型，揭示了信任形成的链条，解释了如何通过增强患者与医护工作者及医疗机构的信任，来缓解这些矛盾。”阎红慧表示。这一模型已在博厚医疗的标准化扩张中落地验证，帮助我们更好地设计和实施服务策略，提升了患者的满意度和信任度。

△ 阎红慧在行业内分享自己的研究成果

为实现行业级赋能，阎红慧正致力于学术成果的转化传播：“我们在这个行业里一直是一个被模仿者，我们不断地让同行来学习，看我们是如何做的。我也把我研究的理论模型不断地推给同行，这也是出版这本书的意义。”“专著出版只是起点，我正在筹备大众化解读版本，让理论走出学术圈，真正推动行业变革。”这种从理论建构到产业落地的闭环验证，彰显着研究者的学术抱负与社会担当。

企业家与研究者的双重修炼

谈及在PSL·巴黎九大Executive DBA的求学经历，阎红慧将这段历程形容为一场“思维的重构手术”。“最大的挑战并非研究本身，而是如何将零散的实践经验升华为理论模型。”阎红慧解释道，“企业经营中沉淀的个体化知识如同散落的珍珠，研究者既要敏锐识别这些隐性经验的价值，又需通过严谨假设验证将其串联成理论链条——这正是学术研究的精妙与艰难。”在突破这一瓶颈的过程中，项目导师与课程体系提供了关键支撑：“通过与导师的指点和课程中的案例分析，我逐渐找到了理论与实践的结合点。”

对于企业家与学者的双重身份，阎红慧有着独特的辩证认知：“学者是需要做学术研究，去研究理论的。做企业管理是实践的。在我看来，虽然刚开始的时候好像似乎很撕裂一般，但也恰恰是这种撕裂才能光能照进来。”阎红慧补充道，“创业实践为我的研究提供了丰富的素材和现实问题，而研究为我提供了理论支持和新的视角。”为了平衡双重压力，阎红慧制定了严格的时间管理计划，确保每天都有专门的时间用于研究和企业管理。同时，这种双重身份带来的独特优势，也使得阎红慧创办的博厚医疗既保持创业公司的敏捷，又具备研究机构的洞察深度，在医疗投资热潮中始终把握价值创造的底层逻辑。

从企业经验到理论模型的五年淬炼

回顾2018年选择攻读DBA的初衷，阎红慧的答案透着企业家的务实：“我希望通过系统的学术训练，进一步提升自己的理论水平和研究能力，希望自己无论是生活还是事业都再上一个新台阶。”她补充道，“一个人的一生是由少量的几次重要选择决定的。”谈及最终选定PSL·巴黎九大高级工商管理博士项目，这位自诩“学术游牧者”的企业家坦言：我几乎在所有商学院都上过课，考察了当时国内所有顶尖商科博士项目，当时就觉得PSL·巴黎九大高级工商管理博士项目是最好的。无论是学校的世界排名、学术水平，还是导师配备，特别是其“成就企业思想家”的理论，和强调理论与实践结合的教学模式，以及国际化的师资力量和学术资源，与我的职业发展需求深度契合。

“现在看来，我依然觉得这是我人生做的特别正确的一次选择。在这里学习是一次重要的人生成长经历。从2018年到现在已经7年时间，这7年对我来说成长特别大，所以我很感谢自己当时做了一个正确的决定。”

△ 阎红慧参加博士论文答辩

2023年7月，历经5年的理论淬炼与实践验证，阎红慧在中法答辩评审团面前交出了完美答卷——以“最高荣誉”评定登顶博士殿堂（登顶博士 | 祝贺阎红慧同学顺利通过博士论文答辩）。次年12月，其学术专著《以人为本的医疗服务》由清华大学出版社出版，这部融合医学伦理、社会责任与数字技术的创新之作，被导师张世贤教授评价为“这项研究揭示了医患关系的复杂机理，其社会价值不亚于理论创新。五年间，阎博士在企业管理与学术研究间的平衡探索，体现了企业家学者的责任担当。”

对于这本五年磨一剑的著作，阎红慧怀揣三重期待：为政策制定者提供基于严谨研究的决策坐标系，为医疗管理者企业家同行搭建可复制的管理范式，为青年学者开启医疗人文研究的新视窗。

近年来，越来越多的企业家选择攻读DBA，在阎红慧看来，这一现象折射出管理者应对全球化与数字化挑战的认知升级。当市场剧变超越经验积累速度时，DBA的系统化理论框架，帮助我们将碎片化经验转化为可复制的决策体系；同时驱动学术研究与商业创新的深度耦合，帮助企业家构建可持续竞争优势。更深层次的驱动来自知识经济时代的生存法则——DBA构建的终身学习生态，使个人认知突破与企业进化形成双向赋能，这种持续的能量交互正是组织与个体突破瓶颈的核心动力。

正如阎红慧，历经五年的淬炼，她既建构了医患关系研究的新范式（理论创新），验证了管理模型在医疗企业的实践效能（商业转化），更通过专著出版推动整个医疗行业生态进化（社会价值）。“如果穿越时空对话，我会对2018年刚入学的自己说：太棒了，你做到了，你跨越了曾经觉得不可逾越的高峰。我觉得PSL·巴黎九大是一个托举我们向上的星辰。在我们入学的时候，感觉博士是一座不可逾越的山峰。但今天我想说，巅峰存在的意义是让攀登者长出新的翅膀。”

随着阎红慧《以人为本的医疗服务》专著出版，PSL·巴黎九大高级工商管理博士项目近两年已累计推出6本校友的学术专著。这些植根中国实践的理论成果，正通过清华大学出版社等渠道走向学界与产业界。期待未来更多校友研究付梓，为中国管理思想的发展注入新动能。

发展管理的中国思想

在 AI 等新技术革命的推动下，企业正面临来自战略、组织、人才、技术等方面的多重转型压力，从事 PSL·巴黎九大 Executive DBA 研究既是应对挑战，寻求可持续发展的重要途径，也是将中国传统管理思想与改革开放四十多年宝贵经验相结合，发展“中国的管理思想”的历史契机。

历经十余年发展，项目迄今已“生产”出 80 余篇优秀的博士毕业论文，涉及管理创新、商业模式、领导力、组织变革、战略管理、动态能力、跨文化管理、金融创新、风险管理、绩效管理、数字化转型和可持续发展等各个领域，逐步建立起项目博士文库。

为推动原创管理思想的沉淀与传播，项目与清华大学出版社、经济管理出版社建立战略合作关系，基于校友们的博士毕业论文，以“基于中国实践的管理理论”为主题，出版系列学术专著。此项举措不仅是对企业家学者们的赋能，更是推动中国企业、行业和社会发展的重要途径。这种知识的分享有助于提升管理实践的质量，促进学术与实践的融合，并推动全球管理创新。

中国管理研究院（HCMR）

基于 Executive DBA 项目丰硕的研究成果，PSL·巴黎九大于今年正式在中国设立中国管理研究院（House of Chinese Management Research，简称 HCMR），聚焦中国本土管理实践的理论化构建，致力于原创管理思想的创造与传播，助力中国企业应对全球化与数字化转型的挑战。（PSL·巴黎九大中国管理研究院揭牌仪式暨“基于中国实践的管理理论”系列学术专著新书发布会圆满举行）

新生入学后，将自动成为研究院的研究员，顺利完成 DBA 学业后，学员将进阶为研究院的高级研究员，持续通过研究推动企业可持续发展，持续为发展“中国的管理思想”贡献力量。研究院结合当前社会热点和学员研究领域，下设若干研究中心：

○ 数字经济与 AI 赋能           

○ 技术创新与科技赋能

○ 全球化战略与跨文化管理

○ 可持续发展与低碳经济

○ 领导力与组织管理

○ 银发经济与大健康

○ 战略与商业模式创新

○ 生态系统与行业升级

○ 智慧财务与金融科技 

○ 文化创意与数字营销